DIPLOMADO EN APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA

Diplomado online con certificado de la Uninpahu

OBJETIVOS

El objetivo del diplomado es que apliques perfectamente la técnica para conocer las características de productos/servicios que se ofertan.

Definir las cualidades para las relaciones humanas, percepción y consideración de las necesidades del cliente, para conseguir que seas un vendedor ideal, porque vender es un arte y dominar sus aspectos fundamentales es ineludible.

Los objetivos específicos son:

Adquirir conocimientos y habilidades a través del análisis de todos y cada uno de los elementos que intervienen en el proceso de técnicas de venta.

Identificar la función de venta y las tareas del equipo comercial.

Conocer al cliente y el mercado.

Establecer objetivos de venta y controlar la actividad comercial.

Preparar la entrevista comercial.

Adquirir habilidades para acoger y detectar necesidades.

Aprender a argumentar y debatir objeciones.

Conocer procedimientos y habilidades para el cierre y seguimiento de la venta.

Aprender a fidelizar clientes y conocer sus herramientas propias.

Definir una gestión eficaz de las reclamaciones.

PROGRAMA

Los contenidos impartidos en este curso son:

Tipos de venta.

Fases del proceso de venta.

Preparación de la venta.

Aproximación al/a la cliente/a.

Análisis del producto/servicio.

Características del producto según el CVP.

El argumentario de ventas.

Presentación y demostración del producto/servicio.

Demostraciones ante un gran número de clientes/as.

Argumentación comercial.

Técnicas para la refutación de objeciones.

Técnicas de persuasión a la compra.

Ventas cruzadas.

Técnicas de comunicación aplicadas a la venta.

Técnicas de comunicación no presenciales.

La confianza y las relaciones comerciales.

Estrategias de fidelización.

Externalización de las relaciones con clientes/as: telemarketing.

Aplicaciones de gestión de relaciones con el/la cliente/a (CRM).

Conflictos y reclamaciones en la venta.

Gestión de quejas y reclamaciones.

Resolución de reclamaciones.

¿Qué voy a recibir?

DURACIÓN

50 horas

de "learning by doing"

CARACTERÍSTICAS

Diploma avalado por UNINPAHU

Plataforma multidispositivo

Tutor personalizado

Contenido multimedia